Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026 r.

1. Prawo odstąpienia

Konsumentowi oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami.

2. Treści cyfrowe

Większość Produktów oferowanych w Sklepie ma charakter cyfrowy i może być udostępniana Klientowi bezpośrednio po zakupie.

W przypadku odpłatnych Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym Konsument może utracić prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania Treści cyfrowej, jeżeli zostały spełnione wszystkie warunki wymagane przez obowiązujące przepisy, w szczególności:

• dostarczanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta,
• Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
• Konsument przyjął tę informację do wiadomości,
• Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie zawarcia umowy oraz zgody.

Jeżeli wymagane prawem warunki nie zostały spełnione, samo udostępnienie Produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia.

3. Jak odstąpić od umowy

Jeżeli Klientowi przysługuje prawo odstąpienia, może poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane na: biuro@dwakrokidziennie.pl

Oświadczenie powinno umożliwiać ustalenie, jakiej umowy dotyczy. Można podać w szczególności:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail wykorzystany przy zakupie,
• numer Zamówienia,
• nazwę Produktu.

Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Zwrot płatności

Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych płatności w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inny sposób niewiążący się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

5. Reklamacje

Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa:

• nie została dostarczona,
• nie działa zgodnie z umową,
• nie odpowiada opisowi,
• dostęp nie został prawidłowo aktywowany,
• występuje inny problem dotyczący zgodności świadczenia z umową,

Klient może złożyć reklamację. Reklamacje należy kierować na: biuro@dwakrokidziennie.pl

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer Zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• opis problemu.

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Klientowi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Problem techniczny

Jeżeli zakup został opłacony, ale Klient nie otrzymał dostępu:

1. powinien sprawdzić folder SPAM / Oferty / Inne,
2. upewnić się, że przy zakupie podano prawidłowy adres e-mail,
3. skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: biuro@dwakrokidziennie.pl

7. Dobrowolna gwarancja

Ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie należy utożsamiać z ewentualną dodatkową gwarancją handlową oferowaną przy konkretnym Produkcie.

Jeżeli przy danym Produkcie Sprzedawca oferuje dodatkową gwarancję satysfakcji lub zwrot pieniędzy, jej zasady są wskazane w ofercie tego Produktu.

Brak takiej dodatkowej gwarancji nie ogranicza ustawowych praw Klienta.